Blizzard: No Kulanz
von Robert Basic am 16.09.2005 um 11:30 Uhr[11] Kommentare | abgelegt unter Mecker, OffTopic
wie gestern bereits geschrieben, wurde mein Account gesperrt, da auf Basis meiner Bezahlmethode per Lastschrift der Account gesperrt wurde. Denn die Lastschrift ging zurück, da ich eine neue Kontoverbindung habe, aber in das Webformular im Accountbereich kein Hineinkommen wegen Error 500 war.
Habe soeben mit der freundlichen Telefonstimme vom Blizzard Accountsupport gesprochen: Blizzard ist zwar das Problem bekannt (500er Error), doch wird prinzipiell der Account bei einer Rücklastschrift gesperrt. Der Account selbst auf Dauer zwar nicht, aber das Lastschriftverfahren. So verbleiben noch drei weitere Möglichkeiten: Kreditkarte, Gamecard und in Deutschland Abrechnung über T-Online (per Telefonabrechnung). Das ist zwar nett, daß man so viele Alternativen hat, doch in meinen Augen handelt es sich um ein zu wenig kulantes Verfahren seitens Blizzard. Ich selbst habe kein Problem auf andere Bezahlmethoden auszweichen, doch wie sieht es mit anderen Kunden aus, die unverschuldet aus dem Lastschriftverfahren gekickt werden?
Die Firma Blizzard glänzt im softwaretchnischen Bereich, hat aber ein mangelhaftes Accountverwaltungs-System und dazu eine strikte Verfahrenweise ohne scheinbare Kulanz gegenüber Kunden. Das tut dem Erfolg des WoW Spiels sicherlich keinen Abbruch, solange das Spiel gut ist und auch weitere, künftige Spiele ähnlich gut ankommen.
16.09.2005 um 12:14 Uhr
Die haben dein Lastschriftverfahren nicht wieder freigeschaltet?
Das ist ja der Hammer, scheinbar kommt es dann auch draufan wen man am Telefon hat. Bei mir haben sie das damals wieder gemacht nachdem ich erzählt habe das ich keine Kreditkarte besitze und T-online für mich auch nicht in Frage kommt da ich bei Arcor meinen DSL Vertrag habe…
Finde es auch merkwürdig das man dann selbst mit der Prepaid Karte die Sperre nicht aufheben kann da das ja auch bei Rückbuchung gesperrt ist, bleibt also nur Kreditkarte oder T-online…
Meiner Meinung nach ist das ehrlich gesagt eine Sauerei…
Gruß Liam
16.09.2005 um 14:22 Uhr
Hast du ihnen nicht gesagt, dass du ein Weblog hostest und deshalb ein Milliardenpublikum hinter dir steht? :)
Irgendwie hab ich das Gefühl, dass die Firmenphilosophien von Blizzard und Vivendi (oder wie der europäische Vertrieb heißt) völlig gegenläufig sind… Vor zwei monaten erst wurde der letzte Patch zu Diablo II veröffentlicht. Ein so altes Spiel noch zu Patchen ist doch wohl wirklich Kundenfreundlich, würd ich sagen. Auf der anderen Seite stehen dann diese vielen kleien Vorkommnisse, wenn es um fragen des Accouts geht… Ich bin froh, dass bei mir bisher noch nichts in dieser Richtung schief gegangen ist.
Da fällt mir wieder die Geschichte von dem Typen ein, der ein Episches Setteil beim Looten verloren hatte, und als ein GM auf sein Ticket reagierte, war natürlich grad seine Freundin am zocken, die davon natürlich nichts wusste und er daraufhin eine Verwarnung wegen Accountsharing zugeschick bekam. Köstlich :) (ich weis… ist ein zu langer Satz…)
16.09.2005 um 14:49 Uhr
an dieser Stelle sollte vielleicht erwähnt werden, das die Finanzverwaltung allein bei einer Zweitfirma geführt wird. Dies ist auch hier der Fall, deshalb meckert über jene Firma, nicht über Blizzard.
16.09.2005 um 15:33 Uhr
Trotzdem konnte aber die Blizz Hotline meinen Account damals „DIREKT“ wieder freischalten, also liegt es doch in der Hand von Blizz wer spielt und wer wartet… und da es damals bei mir quasi das gleiche Problem war wie bei Robert scheint es sogar so als würde es wirklich drauf ankommen wie man sein Prob. schildert bzw. wen man am Telefon hat… find ich ehrlich gesagt nicht gut…
16.09.2005 um 16:02 Uhr
Das das Accountmanagement ständig schlapp macht, darf einfach nicht sein. Da ist mir egal, ob eine Zweitfirma die Buchungen macht, es ändert nichts an der Tatsache, dass Blizzard die Webschnittstelle einfach nicht stabil hinkriegt.
16.09.2005 um 16:13 Uhr
Kundensupport ist so wie Kundenservice in Deutschland -> katastropahl!
Wir hatten einen Mitspieler in der Gilde der bei der Blizzhotline angerufen hat und dort als Cheater beschimpft wurde, seine Konsequenz Kündigung und weg war er. Schade war ein netter Kerl aber ich kann ihn verstehen. Blizz baut mit man ruft an und wird dann noch beleidigt. :(
Ich bin froth dass ich mit dem offline-support noch nix zu tun hatte.
17.09.2005 um 10:46 Uhr
nun ja, ich empfand das merkwürig, wie Blizzard vorgeht (ob ein externen Dienstleister den Service managed,ist ja unerheblich mE). Aber sauer bin ich eigentlich nicht, da es lediglich ein Game ist und die Kosten über T-Online sind mit 12.99 Euro / Monat genauso hoch, oder?
19.09.2005 um 14:33 Uhr
DAs proplem kenne ich, aber selbst mit gamecard, kann man den Account nicht entsperren. Ich hatte das selbe prop, 3 möglichkeiten nannte mir dei freundliche stimme von der Acc-Verwaltung, Kreditkarte, T-online oder aber komplett neues Spiel kaufen. Dei gamecard wird erst aktiviert, wenn man den Acc vorher durch Kreditkarte oder eine DSL Flat von T-online freigeschaltet hat. Dieses Verfahren von Blizzard ist mehr als Kundenunfreundlich. Hoffe, die begreifen bald, das wir in Europa und nicht in America sind. Bei uns hat nun mal nicht jeder 12jährige ne Kreditkarte parat, und das zurecht.
P.S. die Gamecard kostet 26,99€(2Monats-Abo) und per T-online 12,99€(1Monat)
22.09.2005 um 09:28 Uhr
Oh, das ist in der Tat übel, wenn einem dann nur noch KK und T-Offline bleiben… Dachte man könnte den Account mit PrePaid wieder freischalten… Kann man denn – wenn die Accountverwaltung mal wieder off ist – eine Änderung der Bankverbindung telefonisch durchführen?
Troy
17.11.2006 um 12:50 Uhr
Tja, WoW kann mich seit heute kreuzweise.
Die ach so Freundliche Stimme ist in Wirklichkeit ne Verklemmte Nymphe, die Frech dazwischen Redet wenn man noch nicht mal Ausgesprochen hat.
Mag ja sein das so etwas öffter vorkommt mit solchen Anrufen,
von wegen Account gesperrt und so. Jedoch sollten diese Leute den Beruf als cal-pussy dann besser sein lassen…
Ich habe den Leutz Erklärt das ich weder KK noch t-Offline habe.
Da sagte sie nur noch:
Entweder neues Spiel oder die beiden möglichkeiten die sie genannt hat.
Meine Antwort: Steck dir das Spiel doch sonst wo hin
Nebenbei: Es wird nur 100% das Lastschriftverfahren gesperrt,
wenn du es beim ersten abbuchen Verplanst genug Geld drauf zu haben…
Ansonsten kann ich nichts genaueres sagen wie es abläuft wenn man schon mal Bezahlt hat,
da ich die lust auf WoW Komplett verloren habe durch die ach so Freche Nymphe bei Blizzard u.s.w
*kochvorwut*
28.11.2006 um 14:13 Uhr
Also das mit dem Lastschriftverfahren ist schon blöd…
Ich hatte das selbe Problem, einen sehr freundlichen Berater und allerdings auch nur endweder die Kreditkarte oder halt T-Online.
Meiner Meinung nach ist es schon eine Frechheit da wirklich nicht jeder alles haben kann.
Und das das Lastschriftverfahren dann auf ewig gesperrt wird ist eigentlich Kundenvergraulung, denn nicht jeder kann sich die anderen Methoden leisten.
Da wäre es im Prinzip kein Wunder wenn sich Kunden dadurch abschrecken lassen…geschweige denn mal die Eltern der Kinder die das spielen.
Ich finde da sollte sich Blizzard dann aber doch eine bessere Methode einfallen lassen.